1. Comment s'inscrire ou se connecter sur PetzLover ?
Pour vous inscrire ou vous connecter, cliquez sur l'icône S'inscrire ou Se connecter située dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
Les utilisateurs mobiles peuvent appuyer sur l'icône du menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit pour trouver les options S'inscrire et Se connecter. Cliquez sur le lien, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur envoyer.
Si vous êtes déjà inscrit, saisissez votre mot de passe pour accéder à votre compte PetzLover. Si vous êtes un nouvel utilisateur, suivez les étapes pour créer votre compte. Vous pouvez également vous connecter ou vous inscrire via votre compte Google en cliquant sur Continuer avec Google.
2. Comment vérifier mon adresse e-mail et mon numéro de téléphone ?
Connectez-vous à votre compte PetzLover et accédez à la page des paramètres.
Pour vérifier votre adresse e-mail : Saisissez votre adresse e-mail dans les champs appropriés, puis cliquez sur le bouton Vérifier.
Vous recevrez un code de vérification par e-mail. Saisissez ce code et cliquez sur le bouton de vérification. Votre adresse e-mail sera alors vérifiée. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam) et marquez l'e-mail comme "non-spam".
Pour vérifier votre numéro de téléphone : Saisissez votre numéro dans les champs appropriés, puis cliquez sur Vérifier. Choisissez votre méthode de vérification préférée et suivez les instructions pour finaliser le processus.
3. Comment mettre à jour ou modifier mon adresse e-mail ?
Connectez-vous à votre compte PetzLover et accédez à la page des paramètres.
Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.
4. Comment mettre à jour ma localisation ?
Vous pouvez modifier votre localisation tous les 3 mois.
Connectez-vous à votre compte PetzLover et accédez à la page des paramètres.
Faites défiler jusqu'au champ Localisation.
Saisissez le nom de votre ville et de votre département/région.
Cliquez sur le bouton Mettre à jour pour enregistrer les changements.
Si vous souhaitez effectuer un changement avant ce délai de 3 mois, veuillez écrire à contact@petzlover.com.
5. Comment mettre à jour mon numéro de contact ?
Connectez-vous à votre compte PetzLover et accédez à la page des paramètres.
Faites défiler jusqu'au champ du numéro de contact.
Saisissez votre nouveau numéro de contact.
Cliquez sur le bouton Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.
6. Comment se désabonner des notifications par e-mail ?
Vous trouverez un lien « Cliquez ici pour vous désabonner » au bas de chaque e-mail reçu. Vous pouvez également écrire à contact@petzlover.com pour demander votre désinscription.
7. Comment supprimer mon compte ?
Connectez-vous à votre compte PetzLover et accédez à la page des paramètres.
Faites défiler jusqu'à l'option Supprimer mon compte.
Indiquez le motif de la suppression et cliquez sur Supprimer mon compte.
8. Comment réactiver un compte supprimé ?
Connectez-vous à votre compte PetzLover. Dans la fenêtre de connexion, le système vous proposera l'option Réactiver mon compte. En cliquant dessus, votre compte sera instantanément rétabli.
9. Comment signaler une arnaque ?
Cliquez sur l'option « Signaler » sous le profil de l'utilisateur concerné, indiquez la raison détaillée et validez. Vous pouvez aussi écrire à contact@petzlover.com en fournissant les détails de l'utilisateur suspect (numéro, lien de profil ou ID de l'annonce).
Pour le Vendeur / Éleveur :
1. Combien coûte la publication d'une annonce sur PetzLover ?
Pour publier une annonce, vous pouvez choisir entre nos plans gratuits ou nos plans premium.
Les utilisateurs du plan gratuit peuvent publier jusqu'à 10 annonces gratuites et un nombre illimité d'annonces Premium. Chaque annonce reste active pendant quatre mois. Les acheteurs vous contacteront par téléphone, SMS ou via notre système de messagerie interne.
Utilisateurs Premium : Les plans premium offrent des fonctionnalités avancées pour booster votre visibilité. Pour plus d'infos, allez dans Mes annonces après connexion. Cliquez sur Améliorer pour voir les tarifs. Cliquez ici pour voir les plans.
2. Quels sont les avantages d'une annonce Premium ?
Passer à une Annonce Premium offre une priorité élevée et assure une position de choix parmi les autres annonces. Cela vous aide à vendre vos animaux plus rapidement.
Plan de communication gratuit pour échanger facilement.
Chat en temps réel avec les acheteurs.
Un badge Premium pour mettre en avant votre annonce.
Accès aux coordonnées des personnes ayant consulté votre annonce.
Contact direct avec les acheteurs intéressés.
Exposition accrue entre les autres listes d'annonces.
Promotion locale basée sur le rayon géographique.
Visibilité maximale pour plus de vues.
Si vous choisissez un rayon national, votre annonce s'affichera sur la page d'accueil de PetzLover.
3. Comment publier une annonce ?
Cliquez sur « Publier une annonce » en haut à droite ou sélectionnez l'animal et la race depuis la page d'accueil, puis cliquez sur Vendre.
Remplissez le formulaire, ajoutez des photos/vidéos et cliquez sur « Envoyer ». Votre annonce sera publiée en plan gratuit, avec l'option de passer en Premium à tout moment après le paiement.
4. Combien de photos puis-je télécharger ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 photos et choisir l'image par défaut qui apparaîtra dans les recherches.
5. Combien de vidéos puis-je télécharger ?
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 vidéos par annonce.
6. Comment passer à une Annonce Premium ?
Allez dans Mes annonces, trouvez l'annonce à améliorer et cliquez sur Améliorer. Choisissez votre plan et payez. Note : Il s'agit d'un paiement unique sans renouvellement automatique.
7. Quelles sont les options de paiement ?
Nous utilisons exclusivement PayPal pour sécuriser toutes vos transactions sur PetzLover.
8. Où consulter mes détails de paiement ?
Connectez-vous et accédez à la page Mes commandes pour voir l'historique de vos paiements.
9. Comment vérifier les détails de mon plan actuel ?
Connectez-vous et allez sur la page Mes annonces.
Les détails du plan sont affichés sous chaque annonce individuelle.
10. Comment renouveler ou prolonger mon annonce Premium ?
Allez sur la page Mes annonces.
Cliquez sur l'option Améliorer de l'annonce concernée.
Choisissez un plan et suivez le processus de paiement.
11. Comment communiquer avec les acheteurs en tant que client Premium ?
Connectez-vous à votre compte.
Allez dans "Mes annonces".
Infos acheteurs : cliquez sur "Intérêt" pour voir les coordonnées des personnes intéressées.
Contact direct : Utilisez les coordonnées fournies pour les appeler ou leur écrire.
Si le numéro ne répond pas, utilisez la messagerie interne de PetzLover.
12. Comment utiliser la messagerie avec les acheteurs ?
Cliquez sur l'option message sous le profil de l'utilisateur pour lancer la discussion.
13. Comment fonctionne la messagerie lorsqu'un acheteur m'écrit ?
L'icône de message en haut à droite s'illumine. Voici comment cela marche :
Cliquez sur l'icône : Ouvrez la conversation et répondez.
Si l'expéditeur est hors ligne : Votre message est envoyé et il le verra à sa prochaine connexion.
Si l'expéditeur est en ligne : Vous pouvez discuter en direct instantanément.
14. Que signifient Impressions, Vues et Intérêts ?
Impression (Imp) : Nombre de fois où votre annonce a été montrée aux utilisateurs lors de leurs recherches.
Vues (Views) : Nombre de personnes ayant cliqué sur votre annonce ou profil.
Intérêts : Nombre de personnes ayant manifesté un intérêt concret pour votre annonce.
15. Comment modifier mon annonce ou mes photos/vidéos ?
Allez dans "Mes annonces".
Cliquez sur "Modifier" pour accéder à l'édition de l'annonce.
Faites vos changements et cliquez sur "Envoyer".
En cas de problème technique, envoyez vos médias à contact@petzlover.com avec l'ID de l'annonce.
16. Comment supprimer mon annonce ?
Dans "Mes annonces", cliquez simplement sur le bouton "Supprimer" de l'annonce choisie.
Pour l'Acheteur :
Conseils d'achat : Cliquez ici pour lire nos recommandations sur l'achat sécurisé d'animaux.
1. Comment chercher un animal sur PetzLover ?
Utilisez l'icône de recherche en haut à droite pour filtrer par race, lieu ou ID d'annonce.
2. Comment sauvegarder une annonce ?
Cliquez sur l'icône Cœur située en haut à droite de n'importe quelle annonce.
3. Où voir mes annonces sauvegardées ?
Cliquez sur l'icône cœur dans la navigation pour gérer vos favoris.
4. Comment sauvegarder une recherche ?
Cliquez sur le bouton S'abonner (cœur) en haut de la page des résultats de recherche.
5. Que se passe-t-il si je sauvegarde une recherche ?
Vous recevrez des alertes par e-mail dès qu'une nouvelle annonce correspondant à vos critères sera publiée.
6. Comment partager une annonce ?
Cliquez sur l'icône Partager de l'annonce et choisissez votre réseau ou application.
7. Qui contacter si un chiot m'intéresse ?
En membre gratuit, cliquez sur "Contacter le vendeur", choisissez un plan, payez et accédez aux coordonnées. Si vous avez déjà un plan de communication, les infos s'affichent directement.
8. Comment payer un plan de communication ?
Allez dans vos paramètres.
Cherchez la section Plan de communication et cliquez sur Activer le plan.
Choisissez votre plan et cliquez sur Payer maintenant.
Note : Paiement unique sans renouvellement automatique.
9. Options de paiement ?
Uniquement via PayPal.
10. Comment voir mes factures ?
Consultez l'historique sur la page Mes commandes.
11. Comment vérifier mon plan actuel ?
Dans les paramètres, cherchez la section Plan de communication.
12. Comment prolonger mon plan ?
Dans les paramètres, cliquez sur "Prolonger le plan" et suivez les étapes.
13. Comment fonctionne la messagerie si un vendeur m'écrit ?
Comme pour les vendeurs : l'icône de message s'allumera en haut à droite pour vous avertir.
14. Comment envoyer un message à un vendeur ?
Cliquez sur l'option message dans le profil ou l'annonce du vendeur pour entamer la discussion.
