Perguntas Frequentes (FAQ) | Petzlover

1. Como me registar ou fazer login no PetzLover?

Para se registar ou fazer login, clique no ícone ou localizado no canto superior direito da página inicial.

Os utilizadores de dispositivos móveis podem tocar no ícone do menu (três linhas horizontais) no canto superior direito para encontrar as opções e . Clique no link, introduza o seu endereço de e-mail e clique em enviar.

Se já for um utilizador registado, introduza a sua palavra-passe para aceder à sua conta PetzLover. Se for um utilizador novo, siga os passos para criar a sua nova conta. Alternativamente, também pode fazer login ou registar-se utilizando a sua conta Google, clicando em Continuar com o Google.

2. Como verifico o meu endereço de e-mail e número de telefone?

  1. Inicie sessão na sua conta PetzLover e navegue até à página de definições.

  2. Verificar Endereço de E-mail: Introduza o seu e-mail nos campos correspondentes e clique no botão Verificar.

  3. Receberá um código de verificação por e-mail. Introduza o código recebido e clique no botão verificar. O seu e-mail será verificado com sucesso. Se não recebeu o e-mail na sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam; se o encontrar lá, marque-o como "não é spam" para receber as nossas comunicações futuras.

  4. Verificar Número de Telefone: Introduza o seu número de telefone nos campos correspondentes e clique no botão Verificar. Ser-lhe-á pedido para escolher um método de verificação. Siga as instruções fornecidas e, após a conclusão, o seu número será verificado com sucesso.

3. Como atualizar/editar o meu endereço de e-mail?

  1. Inicie sessão na sua conta PetzLover e navegue até à página de definições.

  2. Introduza o seu novo endereço de e-mail no campo apropriado.

  3. Desloque-se para baixo e clique no botão Atualizar para guardar as suas alterações.

4. Como atualizar a minha Localização?

Pode alterar a sua localização num intervalo de 3 meses.

  1. Inicie sessão na sua conta PetzLover e navegue até à página de definições.

  2. Desloque-se para baixo até encontrar o campo Localização.

  3. Introduza o nome da sua cidade e estado no campo.

  4. Desloque-se para baixo e clique no botão Atualizar para guardar as suas alterações.

Se pretender alterar a localização antes do intervalo de 3 meses, por favor escreva para contact@petzlover.com.

5. Como atualizar o meu Número de Contacto?

  1. Inicie sessão na sua conta PetzLover e navegue até à página de definições.

  2. Desloque-se para baixo até encontrar o campo do número de contacto.

  3. Introduza o seu novo número de contacto no campo.

  4. Desloque-se para baixo e clique no botão atualizar para guardar as suas alterações.

6. Como cancelar a subscrição das notificações recebidas por e-mail?

Encontrará o link "Clique aqui para cancelar a subscrição" na parte inferior do e-mail recebido na sua caixa de entrada. Pode clicar no link para cancelar a subscrição das notificações de e-mail do PetzLover. Ou escreva para contact@petzlover.com para solicitar o cancelamento das suas notificações.

7. Como eliminar a minha conta?

  1. Inicie sessão na sua conta PetzLover e navegue até à página de definições.

  2. Desloque-se para baixo até ao campo Eliminar a minha conta.

  3. Introduza o motivo da eliminação e clique em eliminar a minha conta.

8. Como ativar a minha conta eliminada?

Inicie sessão na sua conta PetzLover; diretamente no popup de login, ser-lhe-á perguntado: Reativar a minha conta. Ao clicar, a sua conta PetzLover será ativada com sucesso.

9. Como posso denunciar uma fraude?

Clique na opção "Denunciar" sob o perfil do utilizador correspondente, forneça um motivo detalhado e clique em enviar. Em alternativa, escreva para contact@petzlover.com para denunciar um utilizador fraudulento, fornecendo detalhes como número de telefone, link do perfil ou ID do anúncio.

Para Vendedores / Criadores:

1. Quanto custa publicar um anúncio no PetzLover?

Para publicar um anúncio, pode escolher os nossos planos gratuitos ou planos premium.

Os utilizadores do plano gratuito podem publicar até 10 anúncios gratuitos e anúncios premium ilimitados na nossa plataforma. Cada anúncio permanecerá ativo durante quatro meses para garantir a máxima visibilidade junto de potenciais compradores. Os compradores interessados entrarão em contacto consigo através de chamadas e mensagens para os detalhes de contacto fornecidos. Além disso, utilizarão o nosso sistema de mensagens para comunicação.

Utilizadores de planos Premium: Os planos premium oferecem funcionalidades adicionais para aumentar a visibilidade e o alcance do seu anúncio. Para mais detalhes e preços, após iniciar sessão na sua conta PetzLover, clique no link Os meus anúncios no menu principal. Clique em Upgrade num dos seus anúncios para ver os preços. Clique aqui para ver os planos e preços.

2. Quais são os benefícios de fazer o upgrade do meu anúncio?

O upgrade para um Anúncio Premium oferece vários benefícios, dando ao seu anúncio prioridade máxima e garantindo que seja apresentado de forma proeminente entre outros anúncios de raças. Isso aumenta as hipóteses de ser notado, ajudando-o a vender os seus animais de estimação mais rapidamente.

Aqui estão os principais benefícios do upgrade:

  1. Plano de comunicação gratuito para ligar facilmente.

  2. Chat em tempo real com os compradores.

  3. Um rótulo Premium para destacar o seu anúncio.

  4. Veja os detalhes de contacto das pessoas que visualizaram o seu anúncio.

  5. Contacte diretamente compradores interessados.

  6. O seu anúncio aparecerá entre outros anúncios para melhor exposição.

  7. Promoção baseada em raio para atingir compradores locais.

  8. Alta prioridade e visibilidade para obter mais visualizações.

Se escolher o raio a nível nacional, o seu anúncio será exibido na página inicial do site PetzLover.

3. Como posso publicar um anúncio?

Clique no botão "Publicar anúncio" localizado no canto superior direito do site ou, na página inicial, selecione o animal e a raça no formulário e clique no botão Vender.

Preencha todos os detalhes necessários no formulário, não se esqueça de adicionar fotos e vídeos do seu animal e clique no botão "Enviar" para finalizar o seu anúncio. O seu anúncio está agora publicado no plano gratuito. Após a publicação bem-sucedida, terá a opção de fazer o upgrade do seu anúncio gratuito para um anúncio Premium, clicando no link de upgrade do plano pretendido e completando o pagamento para usufruir dos benefícios premium imediatamente.

4. Quantas Fotos posso carregar no meu anúncio?

Pode carregar até 30 fotos. Além disso, pode definir a imagem predefinida para o seu anúncio que aparecerá na pesquisa.

5. Quantos Vídeos posso carregar no meu anúncio?

Pode carregar até 5 vídeos no seu anúncio.

6. Como faço o upgrade para um Anúncio Premium?

Inicie sessão na sua conta e navegue até à página Os meus anúncios. Localize o anúncio e clique na opção Upgrade. Escolha o seu plano preferido e siga os passos para completar o processo de pagamento. Nota: É um pagamento único. Não é uma subscrição automática.

7. Quais são as opções de pagamento?

Utilizamos o PayPal como processador de pagamentos exclusivo. Para todos os pagamentos relacionados com a sua conta PetzLover, basta utilizar o PayPal para concluir as suas transações.

8. Como posso consultar os meus detalhes de pagamento?

Inicie sessão na sua conta PetzLover. Navegue até à página As minhas encomendas para ver todos os detalhes de pagamento da sua conta PetzLover.

9. Como posso verificar os detalhes do meu plano atual para o meu anúncio?

  1. Inicie sessão e vá à página Os meus anúncios.

  2. Os detalhes do plano dos seus anúncios estão listados sob cada entrada, onde pode ver o estado atual.

10. Como renovar ou prolongar o meu Anúncio Premium no PetzLover?

  1. Inicie sessão e navegue até à página Os meus anúncios.

  2. Localize o anúncio e clique na opção Upgrade.

  3. Escolha o plano e siga os passos para completar o processo de pagamento.

11. Como comunico com potenciais compradores como cliente premium?

  1. Login: Aceda à sua conta PetzLover.

  2. Ir para "Os meus anúncios": Clique na página dos seus anúncios.

  3. Obter info do comprador: clique na opção "Interesse" no seu anúncio para ver os detalhes de contacto dos compradores interessados.

  4. Comunicação direta: Utilize os detalhes de contacto fornecidos para comunicação direta.

Caso não consiga ligar para o número de telefone, pode utilizar o sistema de mensagens do PetzLover para comunicar convenientemente com os compradores.

12. Como utilizo o sistema de mensagens para comunicar com os interessados?

Verá a opção de mensagem após clicar na opção "Contactar Utilizador/Vendedor" sob o perfil do utilizador.

13. Como funciona o sistema de mensagens quando um comprador me envia uma mensagem?

Se um utilizador lhe enviar uma mensagem, o ícone de mensagem no canto superior direito será realçado. Eis como funciona:

  1. Clicar no ícone: Abra a conversa e responda à mensagem.

  2. Se o remetente estiver offline: A sua mensagem será enviada e o utilizador poderá responder assim que fizer login.

  3. Se o remetente estiver online: Pode ter um chat ao vivo instantaneamente.

Esta funcionalidade facilita a ligação com outros utilizadores, seja em tempo real ou à sua conveniência.

14. O que significam Impressões/Exibido, Visualizações e Interesses no meu anúncio?

  1. Impressões (Imp)/ Exibido: O valor "Exibido" indica quantas vezes apresentámos o seu anúncio aos utilizadores enquanto estes procuravam animais de estimação.

  2. Visualizações (Views): O número de pessoas que clicaram e visualizaram o seu anúncio/perfil.

  3. Interesses: O número de pessoas que demonstraram interesse no seu anúncio.

15. Como posso editar o meu anúncio e adicionar ou alterar fotos/vídeos?

  1. Inicie sessão na sua conta PetzLover e vá à página "Os meus anúncios".

  2. Clique na opção "Editar", que o levará para a página "Alterar Anúncio".

  3. Efetue as alterações, incluindo adicionar ou alterar fotos/vídeos, e clique em "Enviar".

  4. Se encontrar problemas ao carregar, pode enviar fotos e vídeos para contact@petzlover.com mencionando o ID do anúncio, e nós faremos o upload por si.

16. Como posso eliminar o meu anúncio?

Inicie sessão e vá à página "Os meus anúncios". Clique no botão "Eliminar" no anúncio correspondente.

Para o Comprador:

Dicas para o Comprador: Clique aqui para ler as nossas dicas para o comprador antes de contactar o vendedor para obter informações sobre compras seguras.

1. Como posso procurar animais de estimação no site PetzLover como comprador?

Pode procurar a sua raça preferida na sua localização ou pelo ID do anúncio clicando no ícone de pesquisa no canto superior direito da navegação (Desktop) ou no menu móvel (três linhas).

2. Como posso guardar um anúncio?

Pode guardar um anúncio simplesmente clicando no ícone do Coração no canto superior direito de qualquer anúncio.

3. Como posso ver os meus anúncios guardados?

Pode ver os seus anúncios guardados clicando no ícone do coração na navegação superior (Desktop) ou no menu móvel e pode removê-los a partir daí.

4. Como posso guardar a minha pesquisa?

Pode guardar a sua pesquisa clicando no botão Subscrever (ícone do coração) no canto superior direito da página de resultados de pesquisa.

5. O que acontece quando guardo uma pesquisa?

Ao guardar uma página de resultados de pesquisa, receberá notificações por e-mail sobre futuros anúncios relacionados com essa raça ou categoria específica.

6. Como partilho um anúncio?

Clique no ícone partilhar no anúncio e escolha a sua opção preferida.

7. Quem devo contactar se estiver interessado num cachorro?

Se for um utilizador com adesão gratuita, clique no botão "Contactar Vendedor", escolha um plano, efetue o pagamento e poderá contactar o vendedor. Se for um utilizador de plano de comunicação, basta clicar no botão "Contactar Vendedor" para ver os detalhes e comunicar diretamente. Além disso, pode utilizar o nosso sistema de mensagens.

8. Como posso pagar por um plano de comunicação?

  1. Inicie sessão e vá à página de definições.

  2. Desloque-se para o campo de plano de comunicação e clique em ativar plano.

  3. Escolha o plano preferido e clique em pagar agora para concluir o processo de pagamento.

Nota: É um pagamento único. Não é uma subscrição automática.

9. Opções de pagamento?

Utilizamos exclusivamente o PayPal.

10. Como consultar os meus pagamentos?

Inicie sessão e vá à página As minhas encomendas para ver todos os seus pagamentos efetuados.

11. Como verificar os detalhes do meu plano de comunicação atual?

  1. Inicie sessão e vá à página de definições.

  2. Desloque-se para a secção plano de comunicação para ver o estado atual do seu plano.

12. Como prolongar/renovar o meu plano de comunicação?

  1. Inicie sessão e vá à página de definições.

  2. Encontre o campo do plano de comunicação e o botão "prolongar plano".

  3. Clique nele e escolha um plano para renovar os seus serviços de comunicação.

13. Como funciona o sistema de mensagens quando um vendedor me envia uma mensagem?

Se um utilizador lhe enviar uma mensagem, o ícone de mensagem no canto superior direito será realçado. Eis como funciona:

  1. Clicar no ícone: Abra a conversa e responda à mensagem.

  2. Se o remetente estiver offline: A sua mensagem será enviada e o utilizador poderá responder assim que fizer login.

  3. Se o remetente estiver online: Pode ter um chat ao vivo instantaneamente.

Esta funcionalidade facilita a ligação com outros utilizadores, seja em tempo real ou à sua conveniência.

14. Como utilizo o sistema de mensagens para comunicar com os vendedores?

Verá a opção de mensagem após clicar em "Contactar Utilizador/Vendedor" no perfil ou no anúncio. Clique nela para iniciar a comunicação.